“今年我跟同学都是拦路虎在网上订购的火车票。”“我不会电脑，网购不知道怎样在网上购票?火车”……2012年的春运已经正式拉开了帷幕，与往年不同的票遭是，铁路部门全面实行了电话和网络购票，拦路虎让旅客不出家门就可以买到火车票，网购也大大减轻了车站购票的火车人流压力，缓解了车站周边的票遭交通压力。但网购火车票并没有想象中那样方便、拦路虎快捷，网购在春运的火车巨大压力之下，不少问题渐渐凸显：唯一的票遭购票网站系统经常繁忙、报错，拦路虎导致订不到票;火车票钓鱼网站也随之大增;一些没有网银、网购不懂网络的火车农民工，网络购票更是让他们无可奈何……
网络繁忙
官网“HOLD不住”
登录中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)，进入订票页面，选择一张成都至西安的列车车票，按下“预订”键，填好资料提交订单，在等待十多秒后，弹出“系统忙”。
“系统总是忙、订不到票，太无语了。”正在市区某家网吧里网购火车票的张博向记者大倒苦水。张博是市区某高校大二的学生，为了订1月12日回老家西安的火车票，1月8日他便开始在网上订票了。但这个订票过程却让他苦不堪言。当日早上8点开始放票时，他便赶紧操作预订，可是提交了很多次都显示“系统忙”。刚开始他以为是因为校园网网速慢的原因，所以打不开系统窗口。后来他又辗转到学校附近的一家网吧预订，但仍然是无法打开订票窗口，要不就是系统忙，眼睁睁看着1月12日的余票一张张减少到连座票都没了，无奈的他在网上经过3个小时的“战斗”，才订到1月13日晚上的火车票，这着实让张博“伤不起”。
由于网上订票扎堆，购票系统一次性不能同时处理完所有的订票，因此遭遇官网购票系统繁忙的市民不在少数。“购这张火车票花了我整整一个上午的时间。”准备回家过年的重庆妹子唐棠说，自己从1月9日早上8点网上放票开始便订票，可是系统一直都是处于繁忙状态，无法进行购票，直到当日中午11点才订到13日回重庆的座票。
操作繁忙
不能自选座位
“我们不能在一起啊，为何要对我们如此残忍。”市区某高校男生寝室内传来叫喊声，发出叫声的是该校大三学生徐海洋。
“我们俩是老乡，但没有买到联票，好可惜。”刚从网上预订完火车票的徐海洋愁眉苦脸地对记者说，他跟同班的一个同学都是上海人，约好一起买票回家，路上两人可以聊聊天，打发时间，相互也有个照应。让他郁闷的是，他买了两张从成都到上海的卧铺车票，但购买成功后却发现，两张卧铺票并不连号，没想到网购车票不能自主选票，这让他非常失望。
由于网络购票无法像窗口购票和电话购票可自主选择乘车席位，系统根据售出情况随机放出席位，这不仅使网络购票的便捷性大打折扣，同时也“拦住”了不少网上订票的市民。
正在市区西门车站代购火车票处排队买票的陕西汉子秦中强说，之前他尝试过在网上购买成都到西安的软卧票，可是当他在购卧铺车票时，提交订单后系统提示“系统将根据售出情况随机为您申请席位，暂不支持自选席位。”网络购票无法自主选择乘坐席位，这便让他决定到代售火车票处实地买票。
钓鱼网站“浑水摸鱼” 骗钱让人担忧
随着网购火车票的实行，钓鱼网站也增加了不少，许多钓鱼网站都借机“浑水摸鱼”骗取钱财，他们大多利用搜索关键词、论坛发帖等方式设置购票陷阱。据国内某网络安全服务公司的一份调查数据显示：2011年12月下旬，假票网站总数就达到600余家。
“现在卖假票的网站太多了，我们都会进正规官网购票。”在市区某高校读大二的山西妹子张婷说，她跟班里的许多同学都是网上团购的火车票，考虑到现在网上骗钱的钓鱼网站太多，不管系统再繁忙，她们都是进的正规官网订票，成功订票后还得再进行一次确认。
“现在网上虚假的东西太多了，还是实地购票比较稳当。”刚从市区西门车站火车票代购处购票回来的余清夫妇是地道的湖南人，大清早，夫妇俩就到火车票代购处排队买票了。余清夫妇说，不是不选择网上购票，是因为现在网上的虚假东西太多，之前电视上报道了许多钓鱼网站行骗的事例让他们十分担忧，不敢在网上订票，在经过商量后，夫妇俩还是决定亲自到火车票代购处实地购票。
不懂电脑 没开通网银 网上订票很无奈
“姑娘，我不会玩电脑，你可以帮我在网上订一张火车票吗?”市区某网吧内，一位中年妇女对一位正在玩游戏的女孩轻声说。玩游戏的女孩思索片刻后，关掉游戏，进入铁路局官网进行订票。在确认支付后，中年妇女拿出四百元给女孩并连声道谢。
这位中年妇女叫张海英，是浙江绍兴人，由于家庭贫困，两年前就到雅安务工。这不，过年了，准备回家跟家人团聚。可是，春运买火车票便成了她头疼的事，听说网上可以购买火车票，她便寻觅着找人帮买。“我不懂电脑，更不会网上购票。”张海英说，思来想去，她决定到网吧找一些会玩电脑的人帮她买。
“我们都是没读过什么书的农民工，玩不来电脑，网上购票对我们来说简直就是天方夜谭。”在市区某餐馆打工的李桂福是辽宁大兴人，由于从小没读过什么书，不会用电脑、不会上网，更没有开通网银，无法通过网络购票。“网上买火车票太麻烦，不适合我。”李桂福说，他买到的1月17日回辽宁的火车票都是托在成都打工的朋友帮买的，虽然现在很多人都在网上订票，但这对于他来说简直就是天方夜谭。
对于像张海英、李桂福这样不会电脑，又没有电子邮件和网银的农民工来说，网购火车票并不适合他们。他们都会自己到火车站，然后排着长长队伍，等上大半天的时间购买火车票，对这部分农民工来说，还是一手交钱一手拿票的传统购票方式最实在。
网上订火车票 需注意八点
通过互联网购买火车票，既省时又便捷，但由于一些旅客对网上订票规定不了解，致使订票后也不能如愿取票。据中国铁道部铁路局发出的相关网购火车票提示，网购火车票需注意以下八点：
一、首先登陆中国铁道部铁路局铁路客票票务网站，网址为http://www.12306.cn。订票时须输入本人身份证号码和其他相关信息，自行拟定用户名和密码注册，同一身份证只能注册一个用户名。每个用户名每天最多预订3张车票。
二、互联网售票预售期为1至12天(当日为第1天)。
三、取票时间为订票后一小时至开车前两天的24小时，过期不取的车票自动转至公共网发售。
四、网上订票成功后，旅客应持本人身份证或军官证(与订单上证件号码一致)并提供流水号，最好能提供所订车票的车次、日期和席位，到车站指定窗口或当地客票代售处取票。
五、互联网订票只是改变了购票方式，相关规定并没有改变。互联网上的票额绝大部分都是始发站票额，所以发站是无法选择的。旅客通过互联网订到车票后，必须在票面发站上车，否则列车在票面发站开出后1小时，列车长将按规定将该铺位或座位另行处理。例如：预订了成都到重庆的车票，不论在哪个车站取票，都必须在成都站上车。
六、网上订票现只办理全票和学生票，不办理其他票种订票业务，学生票必须到车站窗口取票(即不能选择邮政“11185”送票)。互联网上不能订通票。
七、网上订票原则上不收费。如果在互联网上订了一张成都至上海的车票，旅客要求在深圳站取票，就属于购买异地票。异地票，按铁道部规定每张收取5元手续费。
八、取票应到各车站互联网订票取票窗口取。
记者 蒋阳阳
(责任编辑：产品中心)
